FAQ

MON COMPTE

J'ai oublié mon mot de passe ou mon mot de passe ne fonctionne pas

Vous avez oublié votre mot de passe :
Vous devez alors choisir un nouveau mot de passe. Grâce à votre identifiant demandez à recevoir par email un lien de réinitialisation.
Ce lien n'est valable qu'une seule fois, s'il devient inactif renouvelez l'opération. Attention cet email est envoyé à l'adresse email de votre compte internet.
Pour modifier votre mot de passe maintenant, cliquez ici .

Votre mot de passe ne fonctionne pas :
Vérifiez que les touches "Majuscule" et "Verr Num" de votre clavier ne soient pas activées, ou au contraire si votre mot de passe contient des lettres majuscules.
Si malgré ces précautions, il ne fonctionne toujours pas, vous devez impérativement changer votre mot de passe car cette information est confidentielle.

J'ai oublié mon identifiant ou mon identifiant ne fonctionne pas

Vous avez oublié votre identifiant :
Inscrivez votre adresse mail dans la case correspondant, vous recevrez votre identifiant à cette même adresse.

Votre identifiant ne fonctionne pas :
Vérifiez que les touches "Majuscule" et "Verr Num" de votre clavier ne soient pas activées, ou au contraire omises si votre mot de passe contient des lettres majuscules.
Si malgré ces précautions, il ne fonctionne toujours pas, vous pouvez en faire la demande par formulaire.

Comment créer mon compte sur le site internet ?

Pour créer un compte, il vous suffit de renseigner un formulaire, choisissez un identifiant et un mot de passe (le choix de l'identifiant est arbitraire).
Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre adresse email : elle doit être valide car c'est à cette adresse que vous sont envoyées tous les courriers relatifs à votre commande.
Pour créer votre compte maintenant, cliquez ici .

Comment changer mes coordonnées ou mot de passe, et/ou identifiant ?

Pour modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées sur votre compte, vous devez d'abord vous identifier.
Ensuite dans le menu gauche  Espace client , cliquez sur Créer/Modifier mon compte .
Modifiez les éléments souhaités et cliquez sur Valider.

COMMANDE

Comment passer commande sur le site internet ?

  • A partir du catalogue en ligne : naviguez dans l'arborescence, sélectionnez et ajoutez les produits à votre panier.
  • A partir de la rubrique Mes Commandes, accessible après vous être identifié, retrouvez vos références dans l'historique de vos commandes web.

Comment bénéficier des offres promotionnelles que j'ai reçues ?

Pour bénéficier de votre cadeau et/ou remise, renseignez le ou/et les codes un à un dans l'encart situé à la suite de la liste des produits placés dans votre panier.
Nous vous invitons à vérifier la date de validité de l'offre, ainsi que les conditions d'attribution complètes affichées en dessous du code cadeau saisi.

Mon bon d'achat / ma remise ne se valide pas

Nos offres commerciales sont soumises à des conditions que nous vous proposons de vérifier :
  • Avez-vous correctement saisi le code dans l'emplacement "Offres promotionnelles" de votre panier ?
  • Votre offre est-elle encore valable à la date de votre commande ?
  • Vous avez peut être déjà utilisé ce code pour une commande précédente ?
  • Cette offre n'est peut être pas cumulable avec une autre offre déjà saisie ?
  • Cette offre est peut-être soumise à un montant minimum d'achat ?
  • Avez-vous bien mis dans votre panier les produits vous donnant droit au cadeau ?
Si vous pensez que votre bon de réduction est valable, contactez notre Service Clients, par, formulaire .

Comment recevoir un devis personnalisé ?

  • Vous souhaitez recevoir le meilleur prix pour votre projet d'achat, demandez votre devis :
  • Par formulaire, nous vous assurons une réponse sous 48 heures.

Comment compléter ou modifier ma commande ?

Lorsque vous passez une commande, celle-ci est validée immédiatement afin de permettre à nos équipes de la préparer et de vous garantir les meilleurs délais de livraison.
Pour compléter votre commande, il est impossible d'ajouter des articles à une commande déjà validée. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.
Pour modifier votre commande, contactez dès que possible notre Service Clients par formulaire .

Comment m'assurer que ma commande internet est bien enregistrée ?

Un accusé de réception de votre commande internet vous est envoyé à l'adresse email de votre compte dès la validation de votre panier.
Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à vérifier l'adresse email de votre compte internet ainsi que l'historique de vos commandes
Si cette réponse ne correspond pas à votre attente, contactez notre Service Clients par formulaire .

LE PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Vous pouvez régler :
  • Par carte bancaire. Le paiement en ligne est totalement sécurisé grâce au protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection.
 
  • Par virement. Règlement à la commande en choisissant le mode de paiement virement lors votre commande.
  • Pensez à préciser vos coordonnées complètes lors de votre virement (N° de facture, N° de compte client ou le N° de votre commande temporaire internet indiqué sur votre accusé de réception).
  • Par chèque bancaire ou postal. Libellez votre chèque à l'ordre de Best HYGIÈNE . Inscrivez le numéro de votre commande et/ou de client au dos du chèque.
  • Envoyez-le par courrier à BEST HYGIÈNE Route de Mont de Marsan Départementale 20E 40410 SAUGNAC ET MURET.
Si cette réponse ne correspond pas à votre attente, contactez notre Service Clients par formulaire .

Le total de ma commande sur internet est différent de celui de mon calcul

• Les prix indiqués s'entendent hors taxes, la TVA est calculée en fin de commande.
• Les frais de livraison se calculent déduction faite des remises éventuelles.
Si ces réponses ne correspondent pas à votre attente, contactez notre Service Clients par formulaire .

Comment utiliser mon avoir ou mon bon d'achat ?

Pour bénéficier de votre bon d'achat, renseignez le code dans l'encart Offres promotionnelles de votre panier.
Nous vous invitons à vérifier la date de validité de l'offre, ainsi que les conditions d'attribution complètes affichées en dessous du code saisi.

Comment recevoir un duplicata de ma facture ?

  • La livraison a lieu à votre adresse de facturation, l'original de votre facture se trouve dans un de vos colis.
  • La livraison a lieu à une autre adresse, il vous est envoyé par courrier à l'adresse de facturation.
  • Après la livraison de votre commande, vous recevez automatiquement, par email, un duplicata de facture. Nous vous encourageons vivement à renseigner votre email sur votre compte web.
  • Vous n'avez plus votre facture, vous pouvez faire votre demande par formulaire, en précisant bien vos coordonnées (N° compte client, N° commande, etc.).
Le duplicata de facture vous sera alors facturé 5 € HT.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous vous livrons en 48h/72h du lundi au vendredi, pour toute commande passée avant 10h.
En période estivale ou en fin d'année; nos délais peuvent être un peu plus long suivant la charge de travail de nos prestataires.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, contactez notre Service Clients par formulaire .

Puis-je choisir la date ou l'heure de ma livraison de fournitures ?

En effet vous pouvez faire une demande dans le champs "commentaires" en validant votre panier, nous nous efforcerons de respecter votre demande.
Toutefois, nous ne pouvons vous garantir à 100% que votre demande sera respectée du fait que nous dépendons de nos prestataires de transport.

Quel est le montant des frais de livraison?

  • Dès 250€ HT de commande, nous vous livrons GRATUITEMENT en France métropolitaine.
  • Participation aux frais de port de 15€ HT, pour toute commande comprise entre 120€ HT et 249€ HT.

Les frais de livraison se calculent déduction faite des remises éventuelles
Pour les livraisons hors France métropolitaine, contactez notre Service Clients par formulaire .

Puis-je être livré(e) à une autre adresse ?

Lors de la création de votre compte, votre adresse de facturation est considérée comme votre adresse de livraison par défaut.
Si vous souhaitez être livré à une adresse différente de l'adresse de facturation, lors de votre commande, à l'étape 2 "Livraison'' de la validation du panier, cochez Livraison à une autre adresse et complétez les champs nécessaires.
Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de signaler votre jour de fermeture.

SERVICE APRÈS VENTE

Je n'ai pas reçu ma livraison

Le délai de livraison prévu était de 48h/72h, vous n'avez toujours pas reçu vos produits, vous pouvez nous faire part de ce retard par mail à service-client@Besthygiene.com

Je suis livré(e) mais il me manque un ou plusieurs colis

Vous avez émis des réserves sur le bon de livraison mentionnant le ou les colis manquants.
Afin de nous permettre de faire le nécessaire, contactez notre Service Clients par formulaire en indiquant le ou les numéros de colis manquant(s)

Je suis livré(e) mais il me manque un produit dans mon colis

Vous venez de recevoir votre livraison et vous constatez qu'il vous manque un article dans votre colis.
Afin de nous permettre de faire le nécessaire, contactez notre Service Clients par formulaire en vous munissant de votre numéro de facture.

Ma livraison comporte des produits endommagés

Vous avez émis des réserves sur le bon de livraison mentionnant le ou les produits endommagés.
Afin de nous permettre de faire le nécessaire, contactez notre Service Clients par formulaire en indiquant le ou les numéros de colis endommagé(s).

Je souhaite échanger ou me faire rembourser un ou plusieurs articles

Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours après livraison, pour demander échange, avoir ou remboursement.
Il vous suffit de nous le retourner en état neuf à vos frais, dans son emballage d'origine avec accessoires et documents, pochettes scellées et non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés.

Afin de nous permettre de faire le nécessaire, contactez notre Service Clients par formulaire.

Je n'ai pas reçu mon avoir

  • Votre avoir fait suite à une régularisation commerciale : il vous est envoyé sous 48h (par courrier, fax ou email).
  • Votre avoir fait suite à un retour de marchandises : dès l'enregistrement du retour de votre article en nos locaux, nous vous adressons l'avoir correspondant sous 48h par mail.
Si cette réponse ne correspond pas à votre attente, contactez notre Service Clients par formulaire.

Ma remise ou bon d'achat n'a pas été déduit de ma facture

  • Nous vous invitons à vérifier les conditions d'attribution de l'offre (date de validité, catalogue, produits, montant minimum de commande, conditions de cumul des offres, etc.)
  • Si vous avez oublié de nous communiquer l'offre, vous pourrez le faire lors de votre prochaine commande en vous assurant des conditions d'attribution.
Si vous avez bien communiqué l'offre lors de votre commande, contactez notre Service Clients par formulaire.

J'ai reçu un courrier de relance alors que j'ai envoyé mon règlement

Notre service comptabilité expédie un courrier de relance de manière automatique dès que votre échéance de paiement est dépassée.
Ce courrier peut croiser votre règlement. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et ne pas tenir compte du courrier qui vous a été adressé.

J'ai une question spécifique non répertoriée

Vous pouvez contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire de la page contact.

Espace client